Incidencias de clientes, con su plazo
Tus clientes envían sus incidencias desde un formulario, sin cuenta. Cada una entra como tarea, con su urgencia y su plazo de respuesta, y si se pasa sin que nadie la empiece, Atalaya avisa.
Así entra una incidencia
- El cliente rellena el formulario. Cada proyecto tiene su enlace público: el cliente pone desde dónde escribe, qué pasa y cómo de urgente es. No necesita cuenta.
- Entra como tarea, con su plazo. Con su prioridad según la urgencia y el plazo de respuesta que hayas fijado para esa prioridad.
- Le llega a quien toca. Una regla puede asignarla, etiquetarla o avisar a quien digas, en la app y por correo.
- Si se pasa el plazo, avisa. A quien la lleva, a quien la sigue y a quien hayas elegido para las incidencias fuera de plazo.
Lo que te da Atalaya
- Formulario público por proyecto
- Un enlace para cada proyecto, con el texto y las urgencias que elijas. Lo que llega es una tarea normal.
- Plazos por prioridad
- Horas de respuesta para cada prioridad, contadas hasta que alguien empieza la tarea; si se pasan, aviso.
- Reglas automáticas
- Cuando entra una urgente, asígnala a quien está de guardia, súbele la prioridad o manda un correo.
- Avisos por correo
- Cada persona elige cuáles quiere y si al momento o en un resumen diario.
- Tu asistente abre incidencias
- Pégale a Claude el correo de un cliente y pídele que la abra: la crea con su prioridad y su responsable.
- Panel del equipo
- Cuántas se abren y se cierran cada semana, cuántas van vencidas y la carga de cada persona.
Preguntas
¿El cliente necesita una cuenta?
No. Rellena el formulario público del proyecto y su incidencia entra como tarea. Sólo tu equipo trabaja dentro de Atalaya.
¿Cómo se cuenta el plazo?
Fijas las horas de respuesta para cada prioridad. El plazo corre desde que entra la incidencia hasta que alguien empieza a trabajarla; si se pasa sin empezar, Atalaya avisa.
¿Puedo tener un formulario para cada cliente?
Sí: cada proyecto tiene su propio formulario y su enlace. Puedes crear un proyecto por cliente o por servicio.
Atalaya también para desarrollo y agencias. Y cómo conectar tu asistente de IA.